Canada - Français
US - EnglishVos employés sont l'âme de votre entreprise et au cœur de son succès.
Puisque 65 % à 70 % du budget d'un centre d'appel moyen va aux ressources humaines, vous cherchez des façons de réduire vos effectifs sans pour autant sacrifier la qualité de votre service. Manpower s'associe à des centres d'appels de toutes tailles afin de les aider à ajuster leurs effectifs en vue d'atteindre leur plein potentiel.
Les postes offerts sont les suivants :
- Agent de centre d'appels
- Recouvrement
- Centre d'assistance
- Commis aux commandes
- Spécialiste du télémarketing
En matière de ressources humaines, les centres d'appels sont confrontés à des défis uniques. Il est possible que vous ayez besoin d'augmenter vos effectifs en période de pointe. Il est possible que vous ayez besoin d'agents de centre d'appels avec un niveau d'éducation plus élevé, une plus grande expérience et une meilleure formation afin de répondre à des questions plus complexes concernant les produits et le soutien technique. Il se peut également que vous éprouviez de la difficulté à trouver des candidats qui arrivent à gérer la pression liée au travail dans un centre d'appels.
Chez Manpower, nous avons l'expérience et les outils nécessaires pour relever tous les défis liés aux centres d'appels. Grâce à notre expertise en matière de recrutement, à nos évaluations spécifiques aux centres d'appels et à nos programmes d'accueil et d'intégration, nous avons réuni une équipe d'associés prêts à performer dans un centre d'appels. Nos gestionnaires comprennent la dynamique de la dotation en personnel des centres d'appels et peuvent apporter des ajustements qui entraineront des améliorations considérables. Nous pouvons aller plus loin en envoyant des gestionnaires sur le site même afin de gérer le personnel occasionnel du centre d'appels.
Au cours des deux dernières années, Manpower a :- réduit de manière significative le roulement de personnel dans des centres d'appels;
- recruté le personnel complet de nouveaux centres d'appels de grande taille;
- fait mieux que des centres d'appels comparables en matière de satisfaction de la clientèle et de temps moyen des appels.
Votre centre d'appels est l'image que vous projetez. Laissez-nous mettre notre expertise à votre disposition.
Exemples de réussite en vedette
An Oil & Gas Company
Manpower hired a contact centre manager to manage this project and also hired and trained 60 bilingual and unilingual contact centre representatives to launch this contact centre.